Chat met de NS

26-03-2018 12:19
Jonathan heeft zich bij het gesprek gevoegd.
 
Klant
12:21
Hoi. Afgelopen donderdag was ik in Hoorn. Ik ken die plaats niet en bleek aan de verkeerde kant van het station te zijn. Dus ik terug, weer door poortje (incheck) en aan de andere kant van het station er weer uit (uitcheck). Toch stond er bij mijn reisinfo een incheck zonder uitcheck. Hoe kan dat???
 
Jonathan
12:23
Goedemiddag! Dat is bijzonder. Is er ook teveel geld van de kaart afgehouden nu?
 
12:27
Je hebt al een paar minuten geen reactie gestuurd. Mocht ik binnen 2 minuten geen reactie hebben ontvangen, dan ben ik helaas genoodzaakt om de chat te sluiten.
 
Klant
12:29
sorry
 
12:29
Ja heb claim ingediend
 
12:30
Maar ik snap dus niet hoe het kan
 
Jonathan
12:30
Mogelijk was de uitcheck niet goed geregistreerd?
 
Klant
12:31
Ik wil dit niet graag vaker meemaken, kost allemaal veel tijd enz.. dus zou graag weten hoe ik zoiets voortaan kan voorkomen
 
12:31
Ja kennelijk was die niet goed geregistreerd.
 
12:31
Maar is dat dan een storing in het systeem?
 
Jonathan
12:32
Dat kan, het is lastig voor mij om te zeggen wat de oorzaak was.
 
Klant
12:33
tsja
 
12:33
kan tijd een rol spelen?
 
12:34
Ik was aan de centrumkant uitgestapt en het duurde misschien wel 10 minuten voor ik door had dat ik aan de verkeerde kant was en terug moest
 
12:36
ik zag iets van ‘al eerder uitgecheckt toen ik ‘terugging door het poortje.. wat er gemeld werd toen ik het station weer verliet aan de andere kant kon ik niet goed zien..
 
Jonathan
12:37
De tijd zou in dit geval geen factor zijn.
 
12:37
Mogelijk was er een storing.
 
Klant
12:38
die melding van ‘al eerder uitgecheckt”(of woorden van gelijke strekking) is normaal als je terug gaat?
 
Jonathan
12:40
Ja, klopt.
 
Klant
12:41
ok. Dan ga je daarna het station weer uit (duurde even want er kwam een trein en ik moest met de lift) .. wat zou dan de melding moeten zijn?
 
12:41
Want daar ging het kennelijk fout
 
Jonathan
12:42
Ik zou even kunnen in je reisgeschiedenis. Mogelijk word ik daar wat wijzer uit.
 
12:42
Zou je de volgende gegevens willen sturen: voorletters, achternaam, postcode, huisnummer, geboortedatum, OV-chipkaartnummer en e-mailadres?
 
Klant
12:44
(gegevens verstuurd)
 
Jonathan
12:48
Het komt waarschijnlijk omdat je aan de verkeerde kant van de poortjes had ingecheckt, dus eigen uitgecheckt, en daarna was direct €10,- afgehouden.
 
Klant
12:49
Je kan toch niet aan de verkeerde kant door een poortje? Er wordt toch aangegeven met rode kruisen en groene pijlen?
 
Jonathan
12:50
Wat ik zie is dat er een uitcheck was geregistreerd, en daardoor was direct €10,- afgehouden.
 
Klant
12:50
Voor alle duidelijkheid even deze vraag herhalen: Toen ik de tweede x het station verliet wat had toen de melding moeten zijn?
 
Jonathan
12:50
Ik ben echter niet bekend met het station daar, dus veel meer kan ik niet zeggen.
 
Klant
12:51
Ik chat juist met je omdat ik wil weten hoe het komt dat er een incheck was geregistreerd…
 
12:52
Maar de conclusie is dus kennelijk dat er storingen voorkomen?
 
Jonathan
12:53
Er was een uitcheck geregistreerd, zonder incheck waardoor er €10,- was afgehouden. Dat is alles wat ik kan zeggen op basis van de informatie die ik heb. De melding zou dan zijn: ‘Geen incheck geregistreerd’.
 
Klant
12:54
Apart hoor dus als je uitcheckt zonder incheck wordt er ook geld ingehouden?

Jonathan
12:55
Ja, klopt.
 
Klant
12:56
Dus samenvattend:
 
12:57
Ik ging terug en kreeg de melding dat er al een uitcheck geregistreerd was en ga een paar minuten later het station uit door een poortje en dan is de conclusie dat er een uitcheck was zonder incheck?
 
12:57
En dan staat er in mijn reisgeschiedenis dat ik een incheck heb zonder uitcheck….
 
Jonathan
12:59
Zo staat het waarschijnlijk inderdaad bij de reisgeschiedenis die je kan zien. In mijn systeem zie ik echter het transactiestype ‘Check-out’.

Klant
13:00
Ik geef het op. Ik concludeer dat er iets fout gaat en dat we niet goed weten wat , dat een storing niet is uitgesloten

Jonathan
13:01
Het is soms lastig te zeggen met dit soort gevallen. Mogelijk is een storing met de poortjes inderdaad.
 
Klant
13:01
Dat denk ik ook…
 
13:02
Ik vond het eerst onzin als mensen zich druk maken over dat basistarief van 10 of 20 euro en ook problemen hebben met die poortjes….
 
13:02
Maar heb nu zelf definitief een hekel aan de poortjes
 
13:03
Bedankt voor je pogen te helpen

Jonathan
13:05
Geen dank! Heb je nog andere vragen?
 
Klant
13:07
nee dank je

 

Advertenties